En los últimos meses se ha detectado un incremento notable de fraudes dirigidos a usuarios de servicios energéticos, en los que los estafadores se hacen pasar por comerciales de Endesa, otras compañías o incluso por la distribuidora de la zona para intentar realizar contrataciones fraudulentas.

En este contexto, Endesa alerta de que estas prácticas utilizan la urgencia, la confianza y la exhibición de datos reales para ganarse la credibilidad del interlocutor y lograr beneficios inmediatos o extraer información sensible del cliente. El fenómeno afecta tanto a hogares como a pequeñas empresas, con un impacto que distorsiona el mercado y vulnera derechos básicos de los consumidores.

Cuidado al teléfono

El canal preferente de estos ataques es el telefónico: llamadas no solicitadas de supuestas “asesorías energéticas” que presionan para cerrar acuerdos o recabar datos personales y bancarios.

En muchos casos la víctima percibe que la persona que llama conoce información real (DNI, dirección, o datos del suministro), lo que reduce las sospechas y facilita la estafa. Endesa precisa que un porcentaje significativo de clientes ha cambiado de comercializadora sin su consentimiento, según los registros del sector: datos que hablan de 1 de cada 5 clientes domésticos afectados. Esta movilidad forzada no solo genera confusión, sino que también implica posibles cobros indebidos y complicaciones administrativas para revertir el cambio.

Las prácticas detectadas incluyen la suplantación de identidad, promesas engañosas sobre retornos o periodos de prueba, coacciones mediante supuestos departamentos “jurídicos” y cobros indebidos con falta de transparencia en el proceso de contratación.

Los timadores combinan presión temporal —“debe decidir ahora o perderá la oferta”— con ofertas aparentemente ventajosas para que la persona reaccione sin verificar la veracidad de la llamada. Endesa subraya que estas llamadas no están relacionadas con su actividad comercial ni con el tratamiento de datos que realiza la compañía, y recuerda que siempre aplican medidas de seguridad estrictas en sus sistemas.

Además, frases como “le llamamos de una comercializadora vinculada a Endesa” o “va a subir el precio de la luz por su código postal” son tácticas habituales para infundir pánico.

Pasos recomendados

Ante este escenario, Endesa recomienda una serie de medidas prácticas y sencillas para detectar y neutralizar intentos de fraude. El primer consejo es cortar la comunicación si la llamada resulta sospechosa y nunca facilitar información personal o financiera por teléfono (ver caja lateral).

Conviene anotar el número desde el que se llamó, bloquearlo en el dispositivo y usar los canales oficiales de Endesa para contrastar la información recibida.

Para ello, la compañía ha lanzado un buscador de teléfonos autorizados, accesible desde su web, que desde su puesta en marcha a finales de septiembre ha registrado más de 140.000 visitas, con un 94% de números consultados resultando no confiables. Endesa insiste en que las empresas serias presentan con claridad la identidad del interlocutor y no presionan para cerrar contratos en un primer contacto. Este servicio, junto con campañas en redes sociales, radio y oficinas, forma parte de una estrategia más amplia con más de 14 acciones para concienciar al público.

También se aconseja que, si se ha facilitado algún dato sensible, se contacte inmediatamente con la entidad bancaria para que tome medidas protectoras y se revise el estado de las cuentas. En este sentido, cambiar contraseñas y PINs, revisar movimientos bancarios y denunciar el hecho ante la Policía y organismos de protección al consumidor debe ser parte de la respuesta.

Endesa, por su parte, remite a denuncias ante oficinas como la Oficina de Seguridad del Internauta (OSI) o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que recopilan datos para actuar contra redes organizadas. En casos extremos, como el envío de SMS con enlaces maliciosos, se debe evitar clicar y reportar el mensaje al operador telefónico.

Señales de alarma

Las señales de alerta son claras: llamadas no solicitadas, falta de transparencia sobre la empresa o sus tarifas, presión para contratar de forma inmediata y solicitudes de datos personales en el primer contacto.

Endesa advierte de frases como “le llamo por su factura de Endesa”, “somos una empresa asociada” o promesas de “cambio automático tras periodo de prueba”, que deben hacer saltar las alarmas. Otras pistas incluyen el uso de lenguaje técnico sobre tarifas o consumos para aparentar expertise, o la insistencia en verificar datos mediante códigos SMS enviados al instante.

Cuando el interlocutor evita responder preguntas concretas sobre su identidad o el origen de los datos, o si utiliza un tono agresivo para coaccionar, resulta razonable desconfiar. Del mismo modo, la promesa de descuentos o cambios automáticos de proveedor tras un periodo de prueba deben interpretarse con cautela y ser contrastadas por los canales oficiales de Endesa. Preguntar directamente por detalles verificables, como el CUPS del suministro o referencias contractuales específicas, suele desarmar al impostor, que titubea ante consultas fuera de su guion.

Contexto del mercado

La proliferación de comercializadoras —más de cuatrocientos actores en el mercado— facilita que los estafadores simulen procesos legítimos con relativa facilidad, ya que el propio dinamismo del sector implica alta movilidad de clientes y ofertas variadas.

Endesa destaca que la facilidad para cambiar de compañía, que en condiciones normales beneficia la competencia, se vuelve un vector que los delincuentes explotan para efectuar contrataciones no consentidas. El año pasado, más del 24% de los usuarios cambiaron de proveedor, pero una parte involuntaria lo hizo por engaño.

Endesa ha impulsado campañas de concienciación con más de 14 acciones en redes, web, radio y oficinas, incluyendo el verificador de llamadas para dotar al consumidor de recursos rápidos. 

La solución pasa por combinar estas iniciativas privadas con actuaciones públicas que articulen vías de denuncia accesibles y medidas para sancionar a quienes operan desde plataformas opacas. Organismos como la CNMC supervisan el mercado para identificar patrones y regular prácticas abusivas, mientras que asociaciones de consumidores publican listados actualizados de números sospechosos.

En definitiva, la protección frente al fraude telefónico en el sector energético, según Endesa, parte de la desconfianza razonable y de métodos verificables: cortar la llamada, consultar canales oficiales y activar medidas de protección si se ha ofrecido información sensible.