La crisis sanitaria sufrida durante la pandemia obligó a modificar de manera radical los hábitos y costumbres relacionados con la vida diaria: desde la alimentación y la higiene del hogar, hasta las formas de socializar, trabajar o desplazarse. De hecho, aunque los supermercados permanecieron abiertos, fueron muchos los consumidores que se decantaron por el comercio online y que hoy en día lo siguen consumiendo. Así mismo, el auge del teletrabajo, una mayor atención al confort, a la salud y al bienestar emocional, son aspectos que se reforzaron en ese entorno y que en la actualidad se mantienen en la lista de las preferencias de los usuarios.

Solamente hay que ver los resultados del estudio de Zinklar llevado a cabo en Francia, Alemania, México, España, Reino Unido y EE.UU., donde se señala que estos cambios se han convertido en tendencias permanentes como consecuencia directa del Covid-19. No en vano, el 54% de los consumidores declara haber cambiado su forma de beber y de comer y el 51% afirma llevar una dieta bastante más saludable desde el inicio de la pandemia.

El auge del consumo digital y los beneficios del canal online

La pandemia presionó el acelerador de la digitalización en lo que respecta al consumo de productos y de servicios, generando reglas nuevas en la conducta de los usuarios como el uso de plataformas digitales para las compras cotidianas, priorizando el ahorro de tiempo, la comodidad y la eficiencia en los servicios. Este cambio en el comportamiento se ha podido observar no solamente en la compra de artículos, sino también a la hora de contratar servicios digitales.

Por otra parte, el coronavirus dejó también al consumidor importantes aprendizajes como es el consumo consciente. Cada día son más las personas que piensan muy detenidamente a quién van a comprar dependiendo de las facilidades que la empresa ofrezca y de la comunicación que lance. Por esta parte, El Corte Inglés ha sabido adaptarse a las nuevas necesidades perfectamente, ofreciendo soluciones a los usuarios muy efectivas, como la compra online en su supermercado y las entregas a domicilio eficientes.

Esta empresa siempre ha estado en busca del mejor ahorro para sus clientes, permitiéndoles acceder a productos de calidad a la vez que se ahorran dinero, gracias a los códigos de descuento y a las ofertas disponibles en su web, algo que se ha incrementado, más si cabe, a raíz de la pandemia. Es indiferente si lo que se busca son dispositivos electrónicos, electrodomésticos, prendas de vestir, perfumes o comida. Todos ellos son productos excelentes que se pueden conseguir a un precio menor consultando en Discoup las promociones de El Corte Inglés que frecuentemente se ponen a disposición de los consumidores. Sin olvidar su prestación post venta ofrecida, considerada como una de los mejores a nivel nacional. En resumen, todos sus servicios consiguen aportar al consumidor moderno la accesibilidad que está buscando, así como el ahorro, la conveniencia y la adaptación a su nuevo estilo de vida.

Impacto psicológico y conciencia sostenible

La limitación de la movilidad y el distanciamiento social provocó alteraciones emocionales y sociales durante la pandemia. Desde ese momento, las prioridades mentales y emocionales cambiaron y aumentó el interés por la salud mental. La necesidad de equilibrar la vida personal y laboral, así como la redefinición de lo que significa el bienestar, también fueron aspectos que se vieron modificados y que hoy todavía siguen levantando el interés de los ciudadanos. Pero no son los únicos puntos que se han visto potenciados por la pandemia. La preocupación por la sostenibilidad cambió igualmente, pudiéndose comprobar en el aumento por el interés de productos ecológicos, de los envases reutilizables y en la preferencia por el comercio local y la utilización de ingredientes naturales. Así lo demuestran las cifras del estudio de Zinklar que indican que el 60% de los consumidores españoles están dispuestos a pagar más por productos sostenibles y el 63% prefiere comprar en negocios locales.

En definitiva, los hábitos durante la pandemia cambiaron de una manera profunda y muy duradera, prestándose desde entonces mucha más atención a la salud mental, al bienestar de las personas en general y a la sostenibilidad. Y lo más importante de todo: entender esta transformación es clave para adaptarse a la nueva normalidad.