Se Acabó La Fiesta (SALF) Almería ha solicitado explicaciones a Decathlon tras conocer la reclamación presentada por un ciudadano que asegura que no pudo personalizar tres camisetas con la expresión «Ceuta española» en el establecimiento de Huércal de Almería.

SALF Almería ha tenido acceso a la hoja oficial de reclamaciones presentada por el cliente, al material audiovisual relacionado con lo sucedido y a la respuesta formal remitida posteriormente por Decathlon al propio reclamante.

Según consta en la reclamación, el ciudadano solicitó la estampación de dicha expresión y el servicio fue rechazado al considerarse que existía un componente de carácter político. El caso ha alcanzado además una amplia difusión en redes sociales, donde, entre otros perfiles, la cuenta de Instagram @lorenasanztrincheralibre ha contribuido a darle visibilidad.

Antes de realizar una valoración pública, Se Acabó La Fiesta (SALF) contactó directamente con Decathlon para conocer la versión de la compañía. La empresa respondió por escrito que su política de personalización no permite, entre otros contenidos, mensajes políticos o religiosos.

Decathlon respondió también formalmente al ciudadano que presentó la reclamación. En dicha comunicación, la compañía explica que sus directrices internas restringen la impresión de expresiones de carácter político, ideológico o «socio-territorial» y sostiene que la negativa en este caso concreto respondió a la aplicación de esas normas. Asimismo, manifiesta que no considera que se produjera un trato discriminatorio hacia el reclamante.

Tras conocer la posición de la empresa, SALF Almería solicitó una aclaración adicional para determinar qué criterio concreto lleva a excluir del servicio una expresión como «Ceuta española». Hasta el cierre de esta comunicación, Decathlon no había respondido directamente a esta última consulta de la formación.

«Cuando un ciudadano presenta una reclamación, lo responsable es escucharle, comprobar la documentación y conocer también la versión de la empresa antes de sacar conclusiones. Eso hemos hecho. Ahora creemos razonable que se explique con claridad qué criterio se aplicó en este caso», señala SALF Almería.

Se Acabó La Fiesta (SALF) Almería solicita a Decathlon que aclare el criterio aplicado, revise el caso y detalle de forma transparente los límites de su servicio de personalización, de modo que consumidores y trabajadores puedan conocerlos previamente y evitar situaciones similares.

La formación precisa que su actuación no se dirige contra los empleados del establecimiento ni prejuzga la legalidad de la política comercial de Decathlon, sino que busca respaldar a un ciudadano que ha presentado formalmente una reclamación y solicitar una explicación clara sobre el servicio que pretendía contratar.