El Ayuntamiento de Roquetas de Mar ha desarrollado un buzón de incidencias online que mejorará notablemente la gestión de las mismas en el municipio. Con una interfaz sencilla y cuidada, “cualquier ciudadano podrá, con su nombre de usuario y contraseña, mandarnos una incidencia en todo momento, bien desde su casa o incluso desde el teléfono móvil”, explica Francisco Gutiérrez Martínez, concejal de Atención Ciudadana, NTIC, Estadística y Documentación.
El proceso es muy sencillo. Primero se localiza el lugar exacto del problema a través de un mapa interactivo y preciso (aparecerá un cono rojo en el mapa). Después se indica el tipo de incidencia (por ejemplo, “alumbrado-fundida”) y se detalla con un comentario si es necesario. Para finalizar, se pueden subir imágenes y tan solo hay que pinchar en “enviar”.
A medida
“La plataforma está preparada también para móviles. Incluso, cuando haces una foto con un smartphone, la geolocalización nos indica exactamente dónde está el problema. Se trata de una herramienta multidisciplinar hecha a medida para nuestras necesidades”, comenta Gutiérrez.
Este instrumento posibilita a Atención Ciudadana una gestión más eficaz de las incidencias. “El sistema permite darle una trazabilidad a cada asunto. Cuando se solucionan, se comunica al ciudadano a través de un email en el que tendrá un link con una encuesta para conocer el nivel de satisfacción. Además, se podrán sacar estadísticas de forma que nos ayude a mejorar. Por ejemplo, si vemos muchos conos rojos en una zona, puede significar que esa zona necesita una actuación conjunta, un plan integral”.
El buzón de incidencias ha sido desarrollada por Mnsoft y los técnicos del Ayuntamiento ya la están probando. Se espera que pronto esté disponible para todos los ciudadanos.