El número de reclamaciones presentadas por los almerienses a entidades financieras en el Banco de España ascendió en 2025 a 329, el 39% menos que en 2024. Este número representa una ratio de 4 reclamaciones bancarias cada 1.000 habitantes, lo que sitúa a la provincia de Almería en la zona intermedia del ránking nacional. El mayor número de reclamaciones, el 26%, se presentaron por fraude.

La almeriense Cajamar ocupa el puesto 13 de 20 entidades en cuanto al número de reclamaciones recibidas. Del número total de 240 reclamaciones, el 29% menos que hace un año, en el Regulador, 49 fueron favorables a los reclamantes y 100 a la entidad, 76 se rectificaron antes del informe y 23 quedaron sin pronunciamiento.

A través de este servicio, el Banco de España vela por una relación equilibrada y transparente entre las entidades y la clientela, facilita la resolución de conflictos y promueve el cumplimiento de las buenas prácticas del sector.

Durante el año pasado, el servicio admitió y resolvió 10.856 reclamaciones de los clientes bancarios, propiciando que las entidades de crédito devolvieran un récord de 6,8 millones de euros a sus clientes.

El importe supone un aumento del 34% respecto al ejercicio anterior. Madrid, Cataluña y la Comunidad Valenciana concentran casi el 60% de esta cantidad, con 1,97 millones, 1,15 millones y 866.740 euros, respectivamente.

El importe medio reintegrado por cada reclamación admitida alcanza los 625 euros, unos 166 euros más que un año antes. El fraude en operaciones con tarjeta y transferencias fue la principal causa de las reclamaciones admitidas en 2025, con casi el 28% del total, tras aumentar un 3,8% respecto al año anterior. Las relacionadas con el cobro de comisiones y gastos representaron el 13%.

La eficacia del sistema también se comprueba en los resultados de las reclamaciones admitidas: más de la mitad se resolvieron a favor de la clientela, bien mediante acuerdo previo entre las partes (33%), bien mediante la emisión de un informe favorable al reclamante (20%). Casi el 40% se resolvieron a favor de la entidad. En 2025 se recibieron 30.970 reclamaciones, un 45% menos que en el ejercicio anterior, lo que supone un retorno a niveles habituales tras un año de actividad extraordinaria a causa de la Sentencia del Tribunal Supremo sobre gastos hipotecarios.