Las reclamaciones sobre servicios básicos como el agua y la luz han aumentado casi al doble durante el año 2025, aunque el sector de las telecomunicaciones continúa concentrando el mayor número de quejas de los usuarios, según recoge el informe anual de la Unión de Consumidores de Almería (UCA-UCE).

La organización presenta su balance coincidiendo, un año más, con la celebración del 15 de marzo, Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, con el objetivo de ofrecer una radiografía actualizada de la situación en la sociedad almeriense.

Además de los sectores mencionados, destacan igualmente las reclamaciones relacionadas con servicios inmobiliarios y financieros.

El mayor incremento de quejas —que casi duplican las registradas en 2024— se ha producido en el servicio de electricidad, marcado por la situación extraordinaria generada tras el apagón global del 28 de abril, y en el suministro de agua. Entre ambas áreas, la Unión de Consumidores ha recibido un total de 133 reclamaciones: 87 vinculadas a la electricidad y 46 al agua.

Facturación excesiva y errores en cobros

Los motivos más frecuentes en el ámbito eléctrico han sido la facturación excesiva y errores en los cobros; discrepancias entre facturación real y estimada; cambios de contrato sin la suficiente información —incluidas llamadas fraudulentas—; problemas por cortes de luz, daños por oscilaciones de tensión y una atención al cliente deficiente. “Este motivo se ha visto agravado este año como consecuencia del apagón de abril”, explica José Antonio Díaz Roda, presidente de la organización.

Las principales preocupaciones trasladadas por los usuarios respecto al servicio eléctrico son la falta de una regulación clara en los contratos, la calidad del servicio y la vulnerabilidad frente a posibles llamadas fraudulentas.

En cuanto al suministro de agua, los motivos más habituales de queja son las tarifas elevadas y los errores en la facturación; los cortes de suministro sin previo aviso; así como, en general, el incremento de tarifas y la calidad del servicio.

Según los datos recopilados por la oficina de atención a las personas consumidoras y usuarias, las reclamaciones por Telefonía Móvil han ascendido a 127, manteniéndose como el sector que más quejas genera cada año. 

Los motivos predominantes son la facturación errónea o cobros indebidos; problemas de portabilidad, penalizaciones o cambios de contrato sin información suficiente; inclusión en ficheros de morosidad; y mala calidad del servicio, especialmente en la cobertura y la velocidad de los datos.

Las principales preocupaciones de los usuarios en este ámbito son la falta de transparencia contractual y las deficiencias en la atención al cliente.

Más quejas en el sector inmobiliario

Asimismo, la UCA considera destacable el aumento de reclamaciones en el sector inmobiliario, tanto en vivienda nueva como en situaciones de arrendamiento, así como aquellas relacionadas con contratación y gestión de seguros y con la atención bancaria.

En 2025, los consumidores almerienses presentaron ante la UCA un total de 35 reclamaciones sobre servicios inmobiliarios y de mantenimiento del hogar. Continúan en aumento las disputas por alquileres y compra de vivienda, así como las quejas sobre servicios de mantenimiento y mejoras domésticas. 

Los motivos más frecuentes han sido las cláusulas abusivas o poco claras en contratos de alquiler; cobros indebidos de gestión inmobiliaria; incumplimiento de garantías en compras de vivienda; deficiencias en intervenciones de mejora del hogar; y el incumplimiento de condiciones pactadas en reformas. 

La preocupación principal de quienes acuden a la asociación es la sensación de contar con una protección insuficiente como inquilinos o compradores y las dificultades para completar reformas en forma y plazo acordados.

Servicios financieros

El siguiente bloque de quejas lo conforman los servicios financieros, con 48 reclamaciones en total: 28 relacionadas con créditos y seguros y 20 con la atención al cliente y el cobro de comisiones.

A continuación, destacan los problemas con aparatos electrodomésticos, con 16 reclamaciones, motivadas por defectos en productos como lavadoras, frigoríficos, microondas, cafeteras o batidoras, así como por unos canales de atención al cliente deficientes.

Los servicios postales y de mensajería, con 15 reclamaciones, ocupan el siguiente escalón. En este caso, las quejas se centran en problemas de entrega y recepción de paquetería.

Los servicios de cuidado personal (14 reclamaciones) y las incidencias relacionadas con muebles y accesorios (10 reclamaciones) cierran el ‘top ten’ de preocupaciones de los consumidores almerienses.

Ante este panorama, la UCA recomienda sobre todo prestar especial atención a las compras telefónicas o electrónicas. “Es habitual recibir ofertas para mejorar la facturación de un servicio ya contratado o propuestas de servicios ‘maravillosos’, demasiado ventajosas para su precio. Sin embargo, por las prisas o el exceso de confianza, los usuarios olvidan solicitar los términos y condiciones contractuales, además de exigir la emisión de facturas e indagar sobre la veracidad legal de determinadas empresas”, señala el informe.