Facebook, la red social por antonomasia, se ha convertido en un importante canal de comunicación entre el Ayuntamiento de Roquetas de Mar y los ciudadanos. Y es que los más de 12.500 seguidores, publicaciones que logran una gran repercusión (alrededor de 150.000 personas) y un alcance total en su perfil de casi un millón en el último mes, avalan el fuerte impulso que supone esta herramienta al consistorio, a través del Área de Atención Ciudadana, NTIC, Estadística y Documentación.

De este modo, y batiendo sus propios récords, su página oficial cumple este mes de agosto cinco años de vida. El perfil municipal mejor posicionado en Facebook de toda Andalucía, según un estudio realizado en la Universidad Pablo Olavide de Sevilla. Una red social que desde el Ayuntamiento utilizan como “un canal de información en tiempo real que nos permite, a su vez, conocer cuál es la opinión de los ciudadanos sobre cada una de las acciones municipales”, explica el concejal responsable del área, Francisco Gutiérrez. “De hecho, la posibilidad de disponer de un canal bidireccional fue lo que motivó que activásemos en su día esta página”.

El responsable
Fue el propio Gutiérrez quien, en agosto de 2011, hizo posible que el Ayuntamiento roquetero fuera uno de los primeros en poner en marcha un perfil de estas características, donde se recoge toda la actualidad municipal y se resuelven las consultas de los ciudadanos en el acto. Página que ha tenido un crecimiento exponencial, sobre todo a partir de 2013, duplicando sus seguidores año tras año.

En enero de este año contaban con 8.500 seguidores “y seis meses después rozamos los 13.000”. Buenos datos pero no los más importantes; que serían “aquellos que nos demuestran que realmente tenemos una herramienta que los ciudadanos consideran útil y que consultan a diario".

En este sentido, durante el mes de julio, el Facebook del Ayuntamiento llegó a un millón de personas, con publicaciones que rozaron una repercusión de 150.000 usuarios, “una cifra muy relevante teniendo en cuenta el número de fans y que se consigue gracias a la interacción de los propios vecinos”.

En la página, que difunde una media de 180 publicaciones al mes, entre vídeos, fotografías y enlace; “los contenidos que mayor aceptación reciben suelen ser reportajes audiovisuales sobre el municipio”. De hecho, la publicación más vista fue un vídeo sobre la cucaña de las fiestas patronales de El Puerto, afirman.

Una interacción que se logra, en gran medida, “con las fotografías de acontecimientos”; pero sobre todo a raíz de las consultas que surgen cuando se publica una información sobre una actuación concreta que se va a realizar en el municipio. De hecho, Gutiérrez señala que “el 'feedback' es fundamental”, y añade que este “es un canal muy rápido que nos permite obtener información de todo el término municipal de una forma sencilla” e incluso ayuda a resolver problemas.

“La página es una herramienta muy últil para detectar que hay un problema incipiente y nos permite corregirlo antes de que pase a mayores”, reconoce. Es por ello que dar respuesta a los vecinos es una de las prioridades del área.

Tienen un promedio de respuesta a los mensajes, tanto en las publicaciones como los privados, “de un 96% en menos de 50 minutos”, algo que anima a las interacciones, “porque saben que se lee y se tiene en cuenta”, sentencia el concejal.