Son apenas tres pasos. Teclear la dirección incidencias.aytoroquetas.org, pulsar en el mapa la ubicación y seleccionar de un desplegable el tipo de incidencia. El Área de Gestión de la Ciudad anima a todos los roqueteros a colaborar en el mantenimiento de las calles y zonas públicas y a informar de los desperfectos e incidencias a través de la herramienta que utilizan desde enero de forma interna y que ahora abren al público general.

Ocho días Durante estos meses de prueba, tanto las incidencias que llegaban por teléfono, a través de la Centralita del Ayuntamiento, como por registro general o facebook, y las que encontraban las patrullas de Policía Local y los técnicos municipales en las calles “se han conseguido resolver en una media de ocho nueve días”, explicaba ayer Eloísa Cabrera, responsable del Área que aglutina los servicios al ciudadano, en la presentación de la web. En total han sido 1.200 avisos resueltos ya en un 90% de los casos.

Un promedio que se quiere mantener “aunque algunas de ellas se solucionan en una misma mañana, como una farola fundida, y otras son más complejas y requieren informes técnicos u otros trámites”, adelantaba.

A su lado, los ediles que conforman el Área (con la excepción de Antonio García Aguilar, de Medio Ambiente), Francisco Gutiérrez, de Atención Ciudadana y Nuevas Tecno; Luis Miguel Carmona, de Infraestructuras; y Paqui Ruano, de Parques y Jardines, se mostraban igualmente satisfechos de la herramienta. Ha sido el primero de ellos el encargado de poner en marcha un cauce que sin duda facilitará el funcionamiento del Ayuntamiento: “Se trata de que los ciudadanos participen de forma activa”, insistía Gutiérrez antes de explicar que al portal se puede acceder “tanto desde un ordenador como desde un teléfono con Internet o una tablet”.

En los dispositivos móviles, la propia web solicita permiso para ubicar al usuario por GPS. Además, se puede añadir una fotografía realizada en el acto o desde los archivos del telefóno o el ordenador y un comentario explicativo sobre la incidencia. Aunque el acceso por ahora se realiza únicamente tecleando la dirección incidencias.aytoroquetas. org, también está previsto la incorporación a la web oficial del Ayuntamiento.

Retroalimentación El portal también solicita una forma de contacto con el denunciante del desperfecto “para informarle una vez se haya solucionado”, aclara el concejal. Además, se le invita a completar una encuesta sobre el servicio “porque queremos retroalimentación, para poder ir mejorando”.

“Todos los días se aprende pero el Equipo de Gobierno tiene las cosas muy claras; no vamos a remolque de nadie, como la oposición afirma, nos marcamos unos objetivos al principio de la legislatura y no nos hemos separado de ellos”, quiso ahondar la teniente alcalde. “Lo primero era pagar a trabajadores y proveedores y mejorar el mantenimiento de la ciudad, y ahora, con unas cuentas sanas, estamos en condiciones de anunciar que en los nuevos presupuestos se va a dar un salto en la ciudad”, avisó.