Renfe ha abierto una investigación interna para analizar “en mayor profundidad” la intervención del personal que dejó en tierra a un matrimonio almeriense el pasado 4 de abril, cuando se disponía a acceder al tren que cubre el trayecto entre Almería y Granada, en la estación de Huércal de Almería.

El servicio de atención al cliente de la compañía ha informado de esta investigación en una carta dirigida a Francisco Martínez, en respuesta a su reclamación, interpuesta el mismo día de los hechos.

En esta respuesta, Renfe también presenta al matrimonio sus “más sinceras disculpas” si en algún momento pudo percibir que el comportamiento del personal “no fue todo lo profesional o correcto que las circunstancias exigían”. Igualmente, le comunica que la queja ya ha sido compartida con los responsables directos del servicio, con el objetivo de mejorar cualquier procedimiento, “si así fuera necesario”.

Pese a la disculpa, atención al cliente viene también a dar cobertura, de alguna manera, a la actuación del personal que impidió el acceso de la pareja de jubilados al tren, al apuntar: “En cuanto a la actuación de nuestro personal de intervención en materia de control de acceso, debemos señalar que dicha labor forma parte de las funciones habituales asignadas a este colectivo en el marco del control de acceso a trenes”. 

Añade que, según esta normativa, el personal encargado de la supervisión, u otro autorizado por Renfe Viajeros, “podrá requerir al viajero el documento que acredite su identidad, en relación con el título de transporte, en el control de acceso, al acceder al tren, durante su recorrido o antes de abandonar la estación de destino”.

Tirados en la calle

Como informó en su día este periódico, Francisco y su mujer, Mercedes, denunciaron que Renfe les había dejado “tirados en la calle, cargados de maletas y ambos con problemas de movilidad”, pese a tener el correspondiente billete en regla para viajar a Granada.

Tras lo sucedido, el matrimonio presentó una queja ante Renfe y el Defensor del Pueblo, y dirigió una carta de protesta al ministro de Transportes, Óscar Puente.

El incidente que llevó a que el revisor decidiera dejarles en tierra comenzó pasadas la una de la tarde, cuando empezó a pedir los billetes a los pasajeros en la verja que da acceso a las vías. “Yo le pregunté por qué los pedía allí, a pleno sol, cuando normalmente se hace ya en el interior del tren, y me respondió que él mandaba y que le daba la gana”, dice Francisco. A continuación, a pesar de mostrarle el billete, el empleado le habría impedido subir al tren, por lo que tuvo que viajar a Granada cinco horas más tarde.

A pesar de los perjuicios que sufrió el matrimonio el pasado 4 de abril, al no poder tomar el tren a Granada pese a contar con billetes en regla, Francisco Martínez ha manifestado a este diario que no tiene previsto tomar más medidas, ni reclamar cualquier indemnización. En su día, la compañía ferroviaria le devolvió el importe de los billetes, lo que no impidió que él interpusiera una reclamación por escrito, además de enviar una queja ante el Defensor del Pueblo Andaluz y una carta al ministro de Transportes. En los dos últimos casos, de momento no ha tenido ninguna respuesta. El matrimonio se vio obligado a volver a Almería en taxi y después a tomar otro tren a Granada cinco horas más tarde.