La crisis económica ha modificado hábitos de consumo y también la actitud con la que los consumidores se enfrentan a productos y servicios. Si el precio y la necesidad condicionan hoy la compra de un producto y lleva al almeriense a optar por las marcas blancas; algo cambia en el caso de la contratación de servicios. Todavía hoy el almeriense se deja “seducir” por las últimas ofertas y baja la guardia ante las promociones, sobre todo, en lo que a telefonía se refiere.

Así lo han detectado asociaciones de consumidores y técnicos de la dirección general de Consumo de Almería. La contradicción en la que concurren los consumidores y usuarios de la provincia se hace evidente en el número de quejas y reclamaciones que sigue subiendo en lo que se refiere a la contratación de servicios. De hecho, el 34% de las quejas y reclamaciones presentadas ante Consumo tienen que ver con la telefonía.

Ofertas y gangas sin garantías

En estos casos, la gente no se informa suficientemente, acepta las ofertas y gangas, muchas veces propuestas por teléfono, y no caen en solicitar presupuesto o seguro o contrato, dice el responsable de Consumo en la provincia.

Cristóbal Estévez dice, en este sentido, que queda todavía mucho por hacer. Desde formar e informar más al consumidor a sancionar a aquellas empresas, muchas de ellas de telefonía, que presentan campañas muy agresivas para la captación de clientes, con supuestas promociones que después no se cumplen. Y, claro, “habitualmente acaba habiendo sorpresas”, dice Estévez.

Reflexión frente al ofertón

Las empresas tienen obligación de facilitar los contratos por escrito y los consumidores deberían fijarse como obligación reflexionar antes de dar el sí, comparar precios y condiciones y exigir más información, recuerda el responsable de Consumo que insiste en que hoy los almerienses no se preocupan de contar con un contrato, sino que “se dejan llevar por el ahorro inmediato y el móvil de última generación que se regala”.

¿Qué se puede hacer para reducir fraudes y sorpresas? “Consultar cualquier duda antes de dar el consentimiento”, insiste Estévez, que señala cómo en lo que va de año, son 3.287 reclamaciones las presentadas ante Consumo. La mayoría referentes a contratación de servicios (2.545).

En los últimos tiempos, junto a las reclamaciones sobre telefonía, han aumentado también las quejas en la contratación del abastecimiento de agua y luz.