La ventanilla de atención al ciudadano en inglés presente en el Ayuntamiento de Zurgena no sólo ofrece información de los servicios municipales en la lengua de Shakespeare. Sus datos permiten conocer cuáles son las principales preocupaciones, inquietudes o demandas de este importante sector de la población. Unas preocupaciones que lideran, por número de consultas, la sanidad, los trámites municipales y dudas sobre facturas y el urbanismo.

Esta ventanilla municipal denominada Help Desk y que recibe sobre todo a ciudadanos de origen británico ha dado respuesta a más de 500 consultas (520 en total) en el último cuatrimestre (desde el mes de junio hasta septiembre).

Inquietudes
La mayor parte de las atenciones está relacionada con consultas sanitarias como la petición de la tarjeta sanitaria y otro tipo de dudas sobre el cuidado de la salud y los tratamientos. Por detrás se sitúan las reclamaciones  y el asesoramiento sobre facturas en los servicios básicos como la luz y el agua, los trámites municipales y de residencia como el empadronamiento, el Impuesto de Bienes Inmuebles o la obtención del CIF y todo tipo de reclamaciones y traslado de incidencias sobre la vía pública y el municipio. En último bloque se encontrarían las consultas ligadas al Plan General de Ordenación Urbanana.

La ventanilla es un servicio ofrecido por el Ayuntamiento de Zurgena en inglés para ayudar a los ciudadanos del municipio en la realización de los diferentes trámites administrativos que el resto de vecinos también pueden realizar en las instalaciones municipales.

Otras dudas
Otro tipo de consultas a las que se les ha dado respuesta desde el ‘Help Desk’ en los últimos cuatro meses tienen que ver con la petición de información para abrir un nuevo negocio y la petición de ayuda del servicio de traducción de la ventanilla municipal para resolver diferentes trámites.

“La ventanilla de atención al ciudadano en inglés es imprescindible para muchos de nuestros vecinos que, debido a la complejidad de numerosos trámites o a la urgencia de muchas situaciones, encuentran en este servicio una ayuda muy importante para ser atendidos como merece cualquier ciudadano”, ha explicado el responsable del Help Desk, José Manuel Gómez.

Además, el Help Desk ha sido el encargado de impulsar mediante su responsable, José Manuel Gómez, las clases de español para ciudadanos de origen británico. Actualmente una veintena de vecinos hacen uso de este servicio que les permite recibir una hora gratuita a la semana de lecciones de castellano, con el objetivo de fomentar aún más su integración en la comunidad local.

Integración
La idea es que, más adelante, los pupilos de origen británico puedan participar en conversaciones con nativos zurgeneros tanto en inglés como en español, de modo que ambos participantes saldrían beneficiados.
El alcalde de Zurgena, Luis Díaz, cree que “para nosotros es una prioridad que todos nuestros ciudadanos reciban el mismo servicio y con la misma calidad en el mismo, incluidos aquellos vecinos que por voluntad propia eligieron años atrás nuestro municipio para vivir”.

De este modo, el Help Desk cumple con un doble objetivo para el Ayuntamiento de zurgena y sus vecinos. El primer edil zurgenero explica que además de “prestar un gran servicio a cientos de personas cada mes”, esta ventanilla de atención al ciudadano “nos ayuda a conocer a nuestros vecinos y saber cuáles son sus preocupaciones, sus prioridades y sus sugerencias para construir día tras día una Zurgena mejor, apostando por la integración de todos sus vecinos”.