Nueve de cada diez almerienses están satisfechos con su centro de salud y hospital y los recomendarían a un familiar o amigo. Así se refleja en los resultados de la última encuesta de satisfacción de la sanidad pública que ha realizado el Instituto de Estudios Sociales Avanzados de Andalucía (IESA) del Consejo Superior de Investigaciones Científicas. Este estudio está ya disponible en la web de la Consejería de Salud y en la del Servicio Andaluz de Salud.

Este sondeo, que la Administración sanitaria realiza desde hace 14 años, también refleja que, la valoración de los profesionales sanitarios y su trato, sobre todo de los médicos de familia y las enfermeras, se sitúan como aspectos que los ciudadanos consideran excelentes y que apenas cuentan con margen de mejora.

La Junta lleva a cabo esta iniciativa con el objetivo de conocer la valoración de los andaluces sobre la asistencia sanitaria que reciben en los centros de atención primaria, en los hospitales y en las consultas de especialidades. La encuesta cuenta en nuestra provincia con una muestra de 1.935 pacientes (1.210 de atención primaria, 590 de hospitalaria y 135 de alta resolución), y es parte de un sondeo bienal que se completará con el estudio de 2013.

La experiencia acumulada ha permitido mejorar los servicios sanitarios teniendo en cuenta las valoraciones realizadas por los ciudadanos. Estos sondeos permiten identificar las áreas de mejora y poner en marcha estrategias y servicios que contribuyan a incrementar el nivel de satisfacción de los ciudadanos. 

El sondeo de atención primaria, que se ha realizado en los dos distritos de atención primaria y en el Área  Sanitaria Norte de Almería, muestra que el 94,1% de los almerienses recomendaría al profesional sanitario que lo atendió y el 90,6%  su centro de salud, además de que el 92,9% está satisfecho con el servicio recibido. Asimismo, dentro de los indicadores de satisfacción, la confianza en la asistencia recibida se sitúa en el 87,3%.

Un total de 18 indicadores se sitúan por encima del 90% en Almería,  de los que diez superan el 95%. Estos aspectos son, además de la recomendación del profesional, la confidencialidad de los datos clínicos (97%), el respeto con el que se le ha tratado (97,9%), la amabilidad (97,7%), la eficacia del profesional (96,8%) y la disposición de éste para escucharle (97,1%), la facilidad para entender la información que se le ha transmitido (97,8%), la duración de la consulta (95,5%), el grado de intimidad (97,5%), las explicaciones sobre el tratamiento (97,2%) y la facilidad para obtener cita por teléfono (95,5%).

En cuanto a los profesionales de atención primaria, todos obtienen valoraciones altas. En concreto, el 93,3% de los encuestados afirma estar satisfecho con las enfermeras; el 91,7% con los médicos de familia; el 91% con los trabajadores sociales y el 82,7% con los pediatras. Concretamente, la valoración de los médicos de familia y su trato –amabilidad, eficacia, respeto, disposición para escuchar- se sitúan como aspectos que los ciudadanos consideran excelentes y que apenas cuentan con margen de mejora.

En lo que se refiere a aspectos organizativos y administrativos de los centros, destacan la limpieza (91,6%), la correcta identificación de los profesionales (89,2%) y los horarios de consulta (88,7%).

Con respecto a la primera encuesta que se realizó, hay otros aspectos en los que la valoración de los ciudadanos en general ha aumentado. Destaca, por ejemplo, la facilidad para obtener cita por teléfono, que en el último año se ha incrementado en más de 17 puntos o la organización general del centro, cuya valoración ha crecido en un 3,4%  con respecto al último sondeo.

En Almería, durante la primera mitad de este año se han solicitado 769.001 citas con atención primaria en el primer semestre del 2013 a través de las diferentes vías telemáticas que la Consejería de Salud y Bienestar Social de la Junta de Andalucía ha puesto a disposición de los usuarios andaluces en los últimos años. De ellas, un total de 440.397 se han gestionado a través de la web, lo que supone más de un 57%.