Los almerienses acceden a Salud Responde para solicitar cita médica, el trámite más demandado, consejo sanitario o incluso para, sin salir de casa, disponer del medicamento oportuno gracias a la receta electrónica. Y lo han hecho en más de un millón y medio de ocasiones durante el pasado 2012. La comodidad y seguridad que ofrece este servicio multicanal ha convencido a los usuarios del sistema público de salud que, en Almería, apuestan por la página web en la misma medida (al 50%) que por el teléfono 902 505 060.

Esto es un síntoma, asegura el director de Salud Responde, José María González, de la penetración de las nuevas tecnologías en la provincia.

Una provincia que desde 2003,  año en el que se puso en marcha Salud Responde, ha solicitado hasta 4,5 millones de trámites sanitarios “a cualquier hora, todos los días, y por cualquier canal”. Así lo apunta el delegado territorial de Salud, Alfredo Valdivia, que, entre las posibilidades que ofrece el servicio, enumera la libre elección de médico o centro de salud, la redacción del testamento vital, la solicitud de una segunda opinión médica o cualquier duda sobre la salud.

Para Valdivia, la seguridad y comodidad que da un servicio de 24 horas ha consolidado a Salud Responde en la provincia. Y es que, no sólo resuelve dudas o agiliza trámites, también realiza seguimiento de los usuarios.

Centro proactivo

“Es un centro proactivo”, dice González, que recuerda cómo en verano, el servicio avisa vía SMS a aquellos almerienses más vulnerables a las altas temperaturas o aconseja a los alérgicos al polen sobre los picos más altos de polinización en el ambiente. Estos días, a través de Salud Responde, un sanitario puede hacer una evaluación telefónica de los síntomas para descartar o confirmar una gripe. Todo teniendo en cuenta que desde Salud Responde se derivará al usuario a un centro médico en el caso de que se estimara necesario o, incluso, se podría activar un recurso de urgencias que se desplazara a su domicilio.

A todo esto se suma el servicio de seguimiento de pacientes tras el alta hospitalaria, del que se han beneficiado 2.010 pacientes.

Promoción de la salud

Este servicio, pionero en España y buena parte de Europa, pretende equilibrar las actuaciones dirigidas a sanar al ciudadano a la par que aquellas otras destinadas a mantenerlo sano. De ahí, por ejemplo, que el servicio de deshabituación tabáquica haya atendido desde julio de 2007 un total de 486 llamadas de fumadores interesados en abandonar el hábito y en hacerlo a través de Internet. 

Y con el ánimo de seguir ampliando servicios, Salud Responde proyecta aumentar el área de influencia a los usuarios de la teleasistencia.