El área de Consumo del Ayuntamiento tramita al año cerca de doscientas denuncias relacionadas con el sector de las telecomunicaciones a través de la Junta Arbitral municipal. Un órgano que, de forma gratuita, busca el acuerdo entre dos partes en conflicto por la prestación de un servicio o la compraventa de un producto. Este sistema, que es igual de efectivo y serio que un juicio, es “más rápido” y ofrece un laudo, cuando no se llega a un acuerdo entre denunciante y denunciado, “de igual rango que una sentencia”.

Así lo apunta el concejal responsable de Consumo, Carlos Sánchez, que explica cómo quienes entran en conflicto tras la compra o la contratación de un servicio pueden acceder a las oficinas municipales y, con la ayuda de los técnicos, tramitar una denuncia. A lo largo de 2011 fueron 230 las denuncias tramitadas por la Junta Arbritral.

De estas denuncias, más del 77 % están relacionadas con el sector de las telecomunicaciones (178). En segundo lugar con los servicios de tintorería (12) y después con correos y telégrafos, automóviles y sectores como la vivienda, el sector textil y el del calzado o la compra de electrodomésticos.

A la hora de tramitar las denuncias, el Ayuntamiento cuenta, como árbitros, con peritos y técnicos municipales que realizan las valoraciones oportunas y tratan, siempre, de llegar a un acuerdo entre las dos partes en conflicto. Algo que se consigue en el 95% de los casos, dice Sánchez.

Y es que el consistorio almeriense tiene suscritos convenios con determinadas empresas de telecomunicaciones, adheridas al sistema arbitral, lo que permite llegar a un entendimiento entre las partes sin necesidad de laudo.

El Ayuntamiento almeriense anima, en este sentido, a las empresas a adherirse a las buenas prácticas de consumo. El año pasado eran 400 las que habían llegado a un convenio con Consumo, muchas incluidas en asociaciones de comerciantes, asempal y otras entidades, de modo que la Junta Arbitral de Consumo municipal es capaz de alcanzar acuerdos rápidos. “Aquellas empresas adheridas a las buenas prácticas de Consumo cuentan con una distinción de calidad”, dice el concejal responsable del área, que insiste en que el hecho de que una empresa o un comercio tenga un convenio para tramitar problemas con usuarios o compradores “habla bien de esa empresa”.

De hecho, si hoy son 400 las empresas que ya tienen convenios de buenas prácticas de consumo y están adheridas al sistema de arbitraje, el hecho de que este título “venda bien”, hace prever a los responsables municipales un incremento de hasta mil empresas en año y medio.