La Junta de Andalucía, a través de la Dirección General de Consumo dependiente de la Consejería de Salud, lanza una serie de recomendaciones para el colectivo de la tercera edad con la finalidad de evitar fraudes y abusos sobre sus derechos como consumidores.

Por su especial situación de indefensión o vulnerabilidad, se recomienda sobre todo, cautela a la hora de ofrecer sus datos personales, que pueden ayudar a la comisión de estafas. Así, nunca hay que facilitar ningún tipo de dato personal (número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito o DNI) por correo electrónico o por teléfono, o en visitas domiciliarias.

Leer antes de firmar
Para evitar cualquier merma de sus derechos, los responsables del servicio de Consumo recuerdan que es muy importante que estas personas mayores cuenten con una información clara y adecuada al objeto de que puedan ejercerlos. Por ello, se les recomienda que lean concienzudamente cualquier contrato antes de firmarlo, y soliciten siempre una copia idéntica del mismo; si no hay seguridad sobre algún aspecto del contrato, es mejor no firmar.

Por otra parte, es muy aconsejable exigir siempre un tique o factura por los productos adquiridos o por los servicios recibidos y guardarlo siempre en lugar seguro, ya que será fundamental para, en su caso, poder realizar una reclamación.

Las personas consumidoras deben saber que en las ventas a distancia y en las celebradas fuera de establecimiento mercantil, existe un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato.

Ante cualquier disconformidad con el servicio prestado o el producto adquirido, el servicio andaluz de Consumo recuerda que se puede solicitar la Hoja de Quejas y Reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía y que es recomendable acudir a una empresa adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

Electricidad y gas
En materia de electricidad, hay que comprobar que las lecturas realizadas en el contador se corresponden con las marcadas realmente en el mismo. Es aconsejable revisar minuciosamente las facturas y, si hay alguna discordancia, proceder a reclamar. Consumo hace especial hincapié en que hay que desconfiar de las personas que se pasan por casa prometiendo sustanciosas ofertas o descuentos en su próxima factura.

Igualmente, en materia de suministro de gas, se debe saber que las inspecciones son periódicas, con cargo a tarifas aprobadas por el Gobierno, que están sujetas a un preaviso mínimo de cinco días, se hacen cada cinco años y las realizan las empresas distribuidoras con cargo a la próxima factura (no en pago en metálico). En cuanto a las inspecciones de gas butano se han de hacer cada cinco años, solicitadas por la persona consumidora a una empresa instaladora autorizada.

Por lo tanto, si acude al domicilio alguien que dice ser persona revisora del gas, habría que solicitarle su acreditación y, si no la posee, no permitir que realice revisión alguna ya que puede ser un timo. Asimismo, si la empresa suministradora no ha avisado de la inspección, desconfíe.