El área de Hacienda del Ayuntamiento de Almería estudia ampliar los servicios del Centro de Atención Telemática Tributaria que, a día de hoy, evitan desplazamientos hasta la oficina de recaudación para recibir información sobre pagos pendientes o modificar la domiciliación bancaria de los mismos.
Así lo ha confirmado la concejal responsable del área, la popular Rafaela Abad, después de confirmar que el promedio de atención no presencial en 2014 se ha incrementado un 20%. El promedio del uso de medios telemáticos ha resultado ser de un 27% frente al 7% de 2013.
En total, son más de 6.170 las llamadas que en solo tres meses ha recibido el Centro de Atención Telemática correspondiente al área de recaudación tributaria.
Claro que también ha aumentado el volumen de asistencias presenciales en 2014 en un 68% respecto al año anterior. Algo “perfectamente normal” cuando se pone en marcha un servicio telefónico de atención al contribuyente, señalan desde Hacienda.
El servicio es “súper necesario”, dado que Recaudación es el servicio que más demanda tiene de todo el Ayuntamiento, recuerda la concejal Rafaela Abad, que entiende la “satisfacción” de los ciudadanos que apelan a la comodidad en las decenas de cartas de agradecimiento enviadas al Consistorio desde la puesta en marcha del servicio telemático. Destacan la comodidad, sobre todo para quienes viviendo fuera de la capital se veían obligados a trasladarse para cambiar la domiciliación de los recibos, el titular o para solicitar información.
El pago fraccionado es, en este caso, una de las principales consultas realizadas al servicio, reconocen desde el área, donde ya trabajan para ver si el año próximo el pago fraccionado puede realizarse también telemáticamente.