Así los mayores andaluces estarán más acompañados en Navidad

Estas fechas navideñas son muy señaladas para todos, inclusive las personas mayores que viven solas en casa o que, debido a la pandemia del Covid-19, no podrán juntarse con sus familiares. Por eso, desde la Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación se ha reforzado el Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) para el acompañamiento y apoyo. 

La campaña de Navidad, que comenzó el 15 de diciembre de 2021, se llevará a cabo hasta el 6 de enero de 2022 con el objetivo de intensificar las llamadas de seguimiento que periódicamente realizan los profesionales del Servicio para conocer el estado de las personas usuarias, especialmente las más de 147.200 personas mayores de 65 años que viven solas.

Igualmente, se realiza un acompañamiento con el fin de mantener el contacto e interesarse por su estado físico y anímico, con un trato cercano y personalizado.

La consejera Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación Rocío Ruiz explicó que la campaña, que incluye un refuerzo de 137 personas, “contempla una atención especial los días clave (24, 25, 31 de diciembre y 1 de enero) a aquellas personas que, además de vivir solas, no cuentan con una red de contactos de amigos o familiares”.

Según los profesionales que atienden este recurso social, “para algunas de estas personas es la única felicitación que reciben en estas fechas”, ha añadido la consejera.

Casi 300.000 personas lo necesitan

El Servicio Andaluz de Teleasistencia atiende en la actualidad a más de 245.400 personas, en su mayoría personas de avanzada edad, con una media de edad de 82 años. En el 60% de los casos estas personas viven solas, siendo el 79% de ellas mujeres, gestionado a través de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia de Andalucía (ASSDA).

En lo que va de año, desde el Servicio Andaluz de Teleasistencia se han gestionado más de 5 millones de llamadas, lo que supone una media de 14.376 llamadas diarias.

Del total de llamadas, 3.511.937 millones han sido realizadas por los profesionales del servicio para realizar un seguimiento de las personas usuarias, o bien para movilizar recursos en caso de emergencias, dar aviso a familiares o contactos en caso de necesidad, para proporcionar información de interés, recordar una cita médica o para actualizar sus datos de forma que se garantice una prestación de calidad, eficaz y eficiente.

Además, las personas beneficiarias han realizado este año 1.533.910 llamadas al servicio pulsando el botón de su dispositivo de Teleasistencia. Una parte importante de estas llamadas se ha producido por motivo de contacto o conversación (30%), de ahí el importante papel que juega esta prestación para paliar situaciones de soledad y aislamiento social.

Las personas usuarias también han contactado con el servicio por motivo de emergencia u otras demandas de servicios de salud (27%), así como las llamadas relacionadas con el funcionamiento técnico del servicio (24%) y para solicitar algún tipo de información sobre prestaciones sociales (19%).

Protocolo para detectar el aislamiento

La campaña de refuerzo del SAT coincide con la puesta en marcha de un protocolo especial para detectar y paliar un problema, la soledad no deseada, que afecta al 47% de las personas mayores en Andalucía, y que se agrava a medida que aumenta la edad, siendo especialmente preocupante a partir de los 80 años.

“Esa es la realidad andaluza y la realidad, desgraciadamente, en nuestra sociedad en general”, resaltaba la consejera, que consideraba “prioritario tomar medidas para romper el aislamiento y la situación de soledad no deseada que viven muchas personas mayores en Andalucía, favoreciendo la promoción del envejecimiento activo y la mejora de la calidad de vida y bienestar mental”.

En este sentido, Ruiz subrayaba que la Consejería de Igualdad ha puesto en marcha un protocolo específico para abordar este problema, un proyecto pionero que pone el acento en la detección de posibles casos de soledad no deseada entre las personas mayores y ofrece alternativas de atención individualizadas.

Se trata de un documento único en la comunidad autónoma que, hasta ahora no contaba con ninguna herramienta unificada para combatir un problema que se está convirtiendo en una de las nuevas epidemias del primer mundo.

El nuevo protocolo busca implicar tanto a las administraciones públicas como a los agentes sociales desde un enfoque local, en cada municipio, barrio, zona o distrito. El proyecto considera “claves” para la detección de la soledad no deseada a agentes del ámbito familiar, vecinal, de proximidad, socio-comunitario, sanitario, farmacéutico, asociativo, de ocio, laboral o de seguridad.